Chargé ou chargée de gestion locative

Métier
Définition
Gère les rapports bailleurs/locataires et assure, vis-à-vis des locataires dont il ou elle est en charge, les actes courants de la gestion locative. Accueille et répond aux demandes des locataires, contribue à la production d'un service cohérent et de qualité pour la satisfaction du client
Autres appellations
Chargé ou chargée des attributions de logement
Chargé ou chargée de clientèle logement
Agent de clientèle
Correspondances avec les autres répertoires
Facteurs d'évolution
Évolutions relatives aux politiques publiques, au cadre institutionnel et réglementaire
Respect des objectifs d'équilibre et de mixité sociale
Problématiques de relogement des populations dans le cadre des programmes de renouvellement urbain
Développement de la concertation avec les habitants et les associations de locataires
Réglementation des contrats de location, des aides au logement et des charges locatives
Prise en compte des problématiques de prévention des discriminations dans l'accès au logement
Évolutions socio-économiques
Accroissement de l'exigence des locataires vis-à-vis de la qualité et de la gamme des services rendus
Développement de la concurrence entre bailleurs
Évolutions démographiques ; conditions socio-économiques
Prise en compte du vieillissement des populations résidentes
Évolutions organisationnelles et managériales
Augmentation de la vacance sur certains sites
Commercialisation des logements vacants et développement d'approches marketing
Types d’employeurs et services d’affectation
Au sein d'un office public de l'habitat (OPH) rattaché à une commune, une structure intercommunale, un département
Généralement rattaché à la direction de la gestion locative, le cas échéant, à la direction technique, à la direction client, au service proximité
Conditions d’exercice
Conditions générales
Travail en bureau
Travail possible en services déconcentrés
Déplacements occasionnels dans l'immeuble et/ou le groupe d'immeubles
Horaires réguliers, avec des permanences occasionnelles possibles sur site
Facteurs de pénibilité
Disponibilité et adaptabilité aux usagers avec risques de tensions dans la relation avec le public
Relations fonctionnelles
Relations permanentes avec le responsable de la gestion locative, avec les responsables de secteur, le responsable du recouvrement des loyers et des charges, le service du contentieux
Relations avec les intervenants sociaux
Relations régulières avec le trésor public
Contacts permanents avec les services sociaux des collectivités (communes, Conseil départemental), les associations chargées de l'accompagnement social
Spécialisations
Activité commerciale
Gestion des baux commerciaux
Prévention et accompagnement des impayés
Cadres d’emplois indicatifs
Rédacteurs et rédactrices territoriaux (Catégorie B, fillière administrative )
Adjointes et adjoints administratifs territoriaux (Catégorie C, fillière administrative )
Assistantes et assistants territoriaux socio-éducatifs (Catégorie B, fillière sociale )
Agents sociaux territoriaux (Catégorie C, fillière sociale )
Conditions d’accès
Suite à l'ordonnance du premier février 2007 : -1) Accès sur emploi privé selon les règles de droit du travail -2) Pour les fonctionnaires extérieurs à l'office public de l'habitat : -* par voie de détachement sur un emploi en OPH -* par voie de mutation exclusivement réservée aux fonctionnaires des OPH pour pourvoir un emploi d'avancement

Activités

Instruction des demandes de logement
Visite commerciale des logements
Suivi des locataires entrants et sortants
Gestion des demandes et des réclamations locatives
Analyse et gestion des situations d'impayés

Compétences associées

Savoir-faire
Instruction des demandes de logement
Enregistrer la demande de logement ou orienter la demande de logement vers les services compétents
Instruire la demande de logement au vu des critères d'attribution
Constituer le dossier de demande de logement et réunir les pièces constitutives
Présenter l'offre locative, les disponibilités et les fonctionnalités de logement, l'environnement des logements (services publics, transport)
Proposer un classement des demandes
Préparer et transmettre les dossiers de demande auprès de la commission d'attribution
Notifier les décisions de la commission d'attribution
Suivre l'évolution des aspects de mixité sociale et de peuplement du parc locatif
Visite commerciale des logements
Adapter l'entretien commercial au contexte du logement social
Promouvoir l'offre locative
Suivi des locataires entrants et sortants
Animer un dispositif d'accueil des locataires sur le territoire de l'agence
Gérer les actes courants de la gestion locative de l'entrée à la sortie du locataire
Renseigner et collecter les informations nécessaires au calcul des charges
Gérer les quittancements
Mettre à jour les bases de données locataires
Gestion des demandes et des réclamations locatives
Réceptionner et consigner des réclamations
Orienter le locataire vers les services et interlocuteurs appropriés
Appliquer les procédures de traitement et de suivi des réclamations
Signaler et traiter les troubles de voisinage
Analyse et gestion des situations d'impayés
Informer et alerter les usagers de leurs droits et devoirs, des procédures liées aux impayés de loyer
Prendre en compte les dimensions sociales, familiales, financières des impayés
Collaborer avec les services sociaux
Négocier avec les usagers pour permettre le recouvrement des loyers
Établir des plans d'apurement
Gérer l'interface avec le service du contentieux, le locataire et les autres services
Savoirs
Savoirs socio-professionnels
Cadre juridique de la location dans le secteur OPH (droits et obligations des parties)
Règles et procédures de la gestion locative
Mode de calcul et d'évolution des loyers et la gestion des charges récupérables
Modes d'attribution d'un logement social
Orientations stratégiques de l'organisme en matière de peuplement
Techniques et outils de l'entretien commercial
Procédures de l'état des lieux d'entrée et de sortie
Accords collectifs et concertation locative
Analyse des situations d'impayés
Procédures, outils et acteurs du précontentieux et du surendettement
Mécanismes et acteurs de l'accompagnement social
Procédures de précontentieux, de contentieux et d'expulsion
Problématiques de précarité énergétique
Savoirs généraux
Techniques de médiation et négociation

Activités spécifiques

Développement d'actions de commercialisation
Gestion du recouvrement des loyers
Gestion locative commerciale

Activités

Veille et observation sectorielle
Organisation et animation des relations à la population
Accueil et information des usagers

Compétences associées

Veille et observation sectorielle
Savoir-faire
Élaborer et piloter des dispositifs de veille et d'observation
Identifier, rechercher, recueillir et diffuser des informations ciblées
Analyser des informations et documents
Constituer et animer un réseau d'échange
Identifier des facteurs d'évolution et en évaluer les incidences
Capitaliser et valoriser des travaux sur l'évolution des pratiques
Impulser des démarches et dispositifs de développement des pratiques professionnelles
Savoir
Techniques d'animation de réseaux
Méthodes et outils d'observation sectorielle et prospective
Techniques d'analyse et de synthèse documentaires
Méthodes de collecte et traitement de l'information
Techniques d'analyses comparatives (benchmarking)
Réseaux professionnels d'information
Publications professionnelles
Organisation et animation des relations à la population
Savoir-faire
Organiser des dispositifs d'information et d'accueil des usagers
Organiser des dispositifs de concertation et de participation sur les projets de la collectivité
Évaluer et optimiser la qualité de l'interface collectivité-public et la qualité du service rendu à l'usager
Réaliser des supports de communication
Concevoir et animer des réunions d'information
Coordonner les différents partenaires et intervenants des actions d'information
Communiquer en situation de crise
Organiser et mettre en œuvre un dispositif d'accueil du public
Concevoir des dispositifs de recueil des demandes de la population
Prévoir les modalités de régulation avec les usagers et organiser des dispositifs de médiation usagers/administration
Savoir
Cadre réglementaire de la concertation publique
Dispositifs et méthodes de participation des habitants
Outils et supports de communication
Techniques de communication et de négociation
Gestion de crise
Principes et modes d'innovation publique (co-conception, co-développement, design d'usage¿)
Accueil et information des usagers
Savoir-faire
Appliquer les consignes et procédures d'accueil physique et téléphonique
Identifier la demande de l'usager, l'accompagner et le conseiller dans ses démarches
Délivrer des documents et formulaires
Diffuser une information auprès du public ou auprès d'une catégorie d'usagers
Compléter les informations relatives à la demande d'un usager et recueillir les informations nécessaires au traitement de sa demande
Signaler un besoin de médiation entre un usager et le/les services de la collectivité
Accompagner un usager à l'utilisation du numérique et dans l'usage des services en ligne
Prendre les mesures appropriées en cas de situation d'urgence
Dialoguer et réguler les conflits et les situations de tension
Sensibiliser les usagers au développement durable et à l'éco-responsabilité
Savoir
Droits et obligations des usagers
Missions de service public de la collectivité
Techniques d'accueil, d'écoute et négociation
Principes et règles de la communication orale, téléphonique et écrite
Règles en vigueur en matière de transmission d'information aux usagers
Techniques de régulation de conflit et de médiation
Principe d'accueil des personnes en situation de handicap